SONMESAJ TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI Son güncelleme: 29/09/2026 1. TESLİMAT SonMesaj'da satışa sunulan tüm ürünler dijital hizmet niteliğindedir; fiziksel teslimat yapılmaz. - Ücretli paketler henüz satın alınamamaktadır. Kullanıma açıldıklarında ödeme yöntemi ve planın hesaba tanımlanma süreci burada açıklanacaktır. - Planların kapsadığı özellikler, paketler kullanıma açıldığında hesapta kullanılabilir olacaktır. 2. İADE KOŞULLARI - Hizmet, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmet niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamındaki cayma hakkı istisnası saklıdır. - Kanundan doğan zorunlu haller ve teknik bir hatadan kaynaklanan mükerrer (çift) tahsilatlar haricinde, ifası tamamlanmış hizmetlerde iade yapılmaz. - Mükerrer tahsilat veya hizmetin hiç tanımlanmamış olması gibi haklı iade hallerinde, iade tutarı ödeme sırasında kullanılan yöntem üzerinden iade edilir. İadenin hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir. 3. İADE HALİNDE PLAN DÜŞÜMÜ VE İÇERİKLERİN SİLİNMESİ İade onaylandığında üyeliğiniz, iade edilen planın bir altındaki plana düşürülür (veya ücretsiz Kişisel Paket'e döner). Bu durumda aşağıdaki kural uygulanır: YENİ PLANINIZIN LİMİTLERİNİ AŞAN TÜM İÇERİKLER GERİ ALINAMAZ ŞEKİLDE SİLİNİR. Bu kapsamda, örnek olarak: - Ücretsiz Kişisel Paket'e dönmeniz halinde, ikiden fazla mesajınız varsa limiti aşan mesajlarınız kalıcı olarak silinir (örneğin 5 mesajınız varsa 3'ü silinir). - Fotoğraf veya video eki içeren mesajlarınız, medya eki desteklemeyen bir plana geçişte ekleriyle birlikte kalıcı olarak silinir. - Yeni planınızın alıcı veya doğrulayıcı limitini aşan alıcı ve doğrulayıcı kayıtlarınız kalıcı olarak silinir. - Yeni planınızın karakter limitini aşan mesaj içerikleri, plan düşümü sırasında kalıcı olarak silinir. Silme işlemi teknik olarak geri döndürülemez; silinen mesajlar, medya ekleri, alıcı ve doğrulayıcı kayıtları hiçbir şekilde kurtarılamaz. Mesaj içerikleri sıfır bilgi şifreleme ile saklandığından, silinen içeriklerin bir kopyası sistemlerimizde bulunmaz. İade talebinde bulunmadan önce, mevcut içeriklerinizin yeni plan limitleri içinde kalıp kalmadığını kontrol etmeniz ve gerekirse silinmesini istemediğiniz içerikleri kendiniz düzenlemeniz önemle tavsiye edilir. 4. İADE BAŞVURUSU İade taleplerinizi sitemizdeki "İletişim" sayfasında bulunan form üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 14 (on dört) gün içinde değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.